服务政策

服务品牌：阳光服务。

服务理念：用感恩的心服务客户。

指导思想：因需而变。

服务目标：全面满足，不断超越，永创新高，打造安防行业服务领跑者形象。

服务宗旨：信誉至重，服务至上，客户至高。

服务模式：专业化主动式阳光服务（3+2），即：专业化、规范化、全程化、主动式、增值式。

1、通过建立健全一个完善的服务体系和服务品质监督体系，来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”的服务；通过多方位的专业化服务，来满足客户的个性化要求。

2、通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支充满活力的、专业化水准较高的、能兢兢业业为顾客服务的服务团队。团队内部明细分工协助，确保各项工作不折不扣地落实到位，严格美电贝尔认证工程师程式，确保人员持证上岗。

3、持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化的全程服务内容。

4、完善服务网络，通过分公司、办事处舒展服务网络，快速了解客户需求或实际存在的困难，主动帮助客户解决问题；定期或不定期地对客户进行电话回访，主动式服务不仅仅是一个态度的问题，更多的是服务的品质和效率问题。

5、建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足客户的维修替用需求，为快速维修提供有力保证。

6、开通客户服务热线电话020-37277852，技术热线为24*7服务，确保客户能“打通电话，找到人，解决问题”，热线电话确保“专人负责，专人跟踪，专人回访”。

7、我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导客户并为其提供全面有效的解决方案，帮助客户更好地了解和使用。

服务承诺:

1、协助客户现场勘测、实物演示、方案制作、投标答标。

2、提供上门协助调试、协助工程验收以及培训服务。

3、客户可定制DVR产品应用软件，可享受DVR应用软件免费升级和硬件有偿升级服务。

4、客户服务中心设立24小时客户服务专线电话，随时准备为您服务；电话接听实行首问负责制，建立客户服务档案，100%回访客户。

5、产品在保修期内送修，收到货后3个工作日内无法修复，可以提供备用机使用（需进行签订维修借货协议），并提供终身有偿保养服务。

6、产品自售出之日出现自然故障，实行90天内包换，2年内免费保修服务(30天内可换新机，超过30天包换机芯或更换维修备用机)。

7、公司提供2小时服务回应时间，即在接到客户要求服务的通知后，一定会以电话或传真的形式在2小时内将此次服务计划及行动安排通知客户（市内24小时上门服务，市外72小时上门服务），并在承诺的时间内。

免责条款:

对于以下几种情况，客户服务中心在进行维修时将酌情收取一定的材料成本费和维修劳务费。具体收费标准视具体情况而定。

1、未能出示或所出示产品保修凭证与产品不符或有虚假记录时。

2、产品或其部件已超出免费保修期。

3、因电压异常、使用环境不当而导致的故障。

4、操作员操作不当造成的故障（经常性的非法关机，带电操作等）。

5、在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障。

6、未经厂家授权而对产品进行拆卸、修理、改装而造成的故障。

7、未能按操作手册上所写的使用方法和注意事项进行操作而造成的故障。

8、由于不可抵抗力等自然因素而造成的故障。

9、有烧伤或灼伤痕迹者。

服务规范:

1、与客户约定的服务时间，必须准时到达。

2、上门服务时必须出示工作证、递上服务单位

3、服务期间礼貌待人，文明施工。

4、服务完毕后清理好现场，通电试运行正常，交付客户使用，然后向客户培训产品使用知识。

5、返程前请客户在“服务单”上签名，并写上对本次服务的意见或建议。